Conditions Generales d'Utilisation
Derniere mise a jour : Janvier 2026
1. Presentation du service
TiaHavane est une plateforme de conciergerie en ligne permettant a la diaspora malagasy en Europe d'aider leurs proches a Madagascar en commandant des services tels que des courses alimentaires, des medicaments, le paiement de factures, et d'autres prestations.
2. Acceptation des conditions
En accedant a notre plateforme et en utilisant nos services, vous acceptez d'etre lie par les presentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.
3. Inscription et compte utilisateur
Pour utiliser nos services, vous devez creer un compte en fournissant un numero de telephone valide. Vous vous engagez a :
- Fournir des informations exactes et completes
- Maintenir la confidentialite de vos identifiants de connexion
- Notifier immediatement TiaHavane de toute utilisation non autorisee de votre compte
- Etre responsable de toutes les activites effectuees sous votre compte
4. Services proposes
TiaHavane propose les services suivants :
- Livraison de courses alimentaires
- Achat et livraison de medicaments
- Paiement de factures (electricite, eau, etc.)
- Paiement de frais de scolarite
- Achat de materiaux de construction
- Organisation de transport
- Autres services de conciergerie
Les services sont executes par des agents partenaires a Madagascar. TiaHavane agit en tant qu'intermediaire entre vous et ces agents.
5. Tarification et paiement
Les prix des services sont affiches en euros et incluent les frais de service de TiaHavane. Le paiement s'effectue en ligne via notre plateforme securisee.
Les moyens de paiement acceptes incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traites par Stripe, notre prestataire de paiement securise.
6. Execution des commandes
Une fois votre commande confirmee et le paiement effectue, nos agents a Madagascar procedent a l'execution de la mission. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis votre espace client.
Les delais d'execution varient selon le type de service et la localisation du beneficiaire. TiaHavane s'engage a vous tenir informe de tout retard ou probleme rencontre.
7. Annulation et remboursement
Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas ete prise en charge par un agent. Une fois l'execution commencee, l'annulation n'est plus possible.
En cas d'annulation eligible, le remboursement sera effectue sur le moyen de paiement utilise dans un delai de 5 a 10 jours ouvrables.
8. Responsabilites
TiaHavane s'engage a fournir ses services avec diligence et professionnalisme. Cependant, notre responsabilite ne saurait etre engagee en cas de :
- Force majeure ou evenements independants de notre volonte
- Informations erronees fournies par l'utilisateur
- Indisponibilite temporaire des produits ou services demandes
- Problemes lies aux infrastructures locales a Madagascar
9. Propriete intellectuelle
L'ensemble des elements de la plateforme TiaHavane (logo, design, textes, images, logiciels) sont proteges par les lois relatives a la propriete intellectuelle. Toute reproduction, representation ou exploitation non autorisee est interdite.
10. Modification des conditions
TiaHavane se reserve le droit de modifier les presentes conditions a tout moment. Les utilisateurs seront informes des modifications par email ou notification sur la plateforme. L'utilisation continue du service apres modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
11. Droit applicable et litiges
Les presentes conditions sont regies par le droit francais. En cas de litige, les parties s'engagent a rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. A defaut d'accord, les tribunaux francais seront competents.
12. Contact
Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter a l'adresse : contact@tiahavane.com