Conditions Générales d'Utilisation

TiaHavane est une plateforme de conciergerie en ligne permettant à la diaspora malagasy en Europe d'aider leurs proches à Madagascar en commandant des services tels que des courses alimentaires, des médicaments, le paiement de factures, et d'autres prestations.

En accédant à notre plateforme et en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.

Pour utiliser nos services, vous devez créer un compte en fournissant un numéro de téléphone valide. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et complètes
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Notifier immédiatement TiaHavane de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Être responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte

TiaHavane propose les services suivants :

• Livraison de courses alimentaires
• Achat et livraison de médicaments
• Paiement de factures (électricité, eau, etc.)
• Paiement de frais de scolarité
• Achat de matériaux de construction
• Organisation de transport
• Autres services de conciergerie

Les services sont exécutés par des agents partenaires à Madagascar. TiaHavane agit en tant qu'intermédiaire entre vous et ces agents.

Les prix des services sont affichés en euros et incluent les frais de service de TiaHavane. Le paiement s'effectue en ligne via notre plateforme sécurisée.

Les moyens de paiement acceptés incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé.

Une fois votre commande confirmée et le paiement effectué, nos agents à Madagascar procèdent à l'exécution de la mission. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis votre espace client.

Les délais d'exécution varient selon le type de service et la localisation du bénéficiaire. TiaHavane s'engage à vous tenir informé de tout retard ou problème rencontré.

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été prise en charge par un agent. Une fois l'exécution commencée, l'annulation n'est plus possible.

En cas d'annulation éligible, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

TiaHavane s'engage à fournir ses services avec diligence et professionnalisme. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Force majeure ou événements indépendants de notre volonté
• Informations erronées fournies par l'utilisateur
• Indisponibilité temporaire des produits ou services demandés
• Problèmes liés aux infrastructures locales à Madagascar

L'ensemble des éléments de la plateforme TiaHavane (logo, design, textes, images, logiciels) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

TiaHavane se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par email ou notification sur la plateforme. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux français seront compétents.

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@tiahavane.com