Foire aux questions

La creation d'un compte requiert un numero de telephone mobile valide. Une fois le numero saisi, un code de verification a usage unique (OTP) est transmis par SMS. La saisie de ce code finalise la creation du compte. La fourniture d'une adresse electronique est facultative mais recommandee pour la reception des factures et notifications de service.

L'Utilisateur doit etre majeur au sens de la legislation applicable a son pays de residence (18 ans en France et dans la majorite des Etats membres de l'Union europeenne). En creant un compte, l'Utilisateur declare et garantit remplir cette condition.

L'Utilisateur peut a tout moment demander la cloture de son compte par courrier electronique adresse a support@tiahavane.com. La cloture est traitee dans un delai maximal de trente (30) jours, sous reserve des obligations legales de conservation applicables (notamment en matiere comptable, fiscale et de lutte contre le blanchiment).

Les delais indiques dans le catalogue sont fournis a titre indicatif. Ils dependent de la nature de la Prestation, de la localisation du Beneficiaire et de circonstances exterieures (etat des reseaux de telecommunication, conditions logistiques locales, jours feries). TiaHavane est tenu d'une obligation de moyens renforcee dans le respect des delais communiques.

L'Utilisateur peut demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas ete prise en charge par un Agent. Pour les Prestations a execution immediate (recharges, transferts), l'annulation n'est generalement plus possible des le paiement valide.

Toute demande d'annulation doit etre adressee a support@tiahavane.com. En cas d'impossibilite d'annulation, l'Utilisateur sera informe sans delai.

Conformement a l'article L. 221-28, 1° du Code de la consommation, le droit de retractation de quatorze (14) jours ne s'applique pas aux services pleinement executes avant la fin de ce delai, lorsque l'Utilisateur a expressement demande le commencement immediat de la prestation et a renonce a son droit de retractation. Cette renonciation est recueillie au moment du paiement, conformement aux articles L. 221-21 et L. 221-25 du meme Code.

Toute reclamation doit etre adressee dans un delai raisonnable a support@tiahavane.com. TiaHavane accuse reception sous quarante-huit (48) heures ouvrees et rend une reponse motivee dans un delai maximal de trente (30) jours. A defaut de resolution amiable, l'Utilisateur consommateur peut saisir gratuitement le mediateur de la consommation designe par TiaHavane, dont les coordonnees sont communiquees sur simple demande.

La Plateforme accepte les cartes bancaires des reseaux Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les portefeuilles electroniques Apple Pay et Google Pay. Les transactions sont traitees par Stripe Inc., prestataire de paiement certifie PCI-DSS niveau 1. Aucune donnee bancaire de l'Utilisateur n'est stockee sur les serveurs de TiaHavane.

Toutes les commandes sont facturees en euros (EUR), toutes taxes comprises lorsqu'applicable. La contre-valeur en ariary malagasy (MGA) eventuellement affichee est purement indicative et n'a pas de valeur contractuelle.

Une facture electronique au format PDF est emise pour chaque commande des l'encaissement et adressee a l'adresse electronique enregistree dans le compte de l'Utilisateur. Une copie est egalement consultable depuis l'espace personnel.

Un remboursement, total ou partiel, peut etre accorde notamment en cas d'impossibilite d'execution non imputable a l'Utilisateur, d'execution non conforme constatee, ou de decision favorable apres reclamation. Le remboursement est effectue par le canal de paiement initial dans un delai conforme aux delais interbancaires, generalement compris entre 5 et 10 jours ouvres.

Seules les donnees strictement necessaires a l'execution de la Prestation sont communiquees a l'Agent : nom, prenom, adresse et numero de telephone du Beneficiaire, nature et details de la Prestation. Aucune information bancaire, ni donnees relatives au compte de l'Utilisateur, ne sont transmises a l'Agent.

En enregistrant un Beneficiaire, l'Utilisateur declare disposer de son consentement quant a la transmission de ses donnees a TiaHavane et a leur utilisation aux fins d'execution des Prestations, conformement aux articles 6 et 7 du RGPD. L'Utilisateur s'engage a informer le Beneficiaire de l'existence du traitement et de ses droits.

Le Beneficiaire conserve a tout moment la faculte de refuser l'execution d'une Prestation lui etant destinee. En cas de refus, TiaHavane en informe sans delai l'Utilisateur. Les consequences financieres (remboursement total ou partiel, frais de service conserves le cas echeant) sont appreciees au cas par cas selon l'etat d'avancement de la Prestation.

TiaHavane traite les donnees personnelles en qualite de responsable de traitement, dans le respect du Reglement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiee. Le detail des traitements, des finalites, des bases legales et des durees de conservation figure dans la Politique de confidentialite.

Toute personne concernee dispose des droits d'acces, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilite, d'opposition et de retrait du consentement. Ces droits s'exercent par courrier electronique adresse a privacy@tiahavane.com. TiaHavane s'engage a repondre dans un delai d'un (1) mois, susceptible d'etre prolonge de deux (2) mois compte tenu de la complexite ou du nombre de demandes, conformement a l'article 12 du RGPD.

Toute operation suspecte doit etre signalee sans delai a support@tiahavane.com. TiaHavane procedera aux verifications utiles et pourra suspendre temporairement le compte ou la commande concernee a titre conservatoire, dans le respect du principe de proportionnalite.